Supporten är bemannad dygnet runt. Dessa tidsfönster visar arbetsskiften, inte när vi är tillgängliga — chatten stänger aldrig.
Verification documents, name mismatches, address proof and re-verification after a payout.
Credentials, server names, MT5/cTrader login issues and read-only investor passwords.
Why an account failed, how daily loss is calculated and equity vs balance questions.
Eligibility, profit split, method changes, processing windows and certificates.
Refunds inside 14 days, fee reimbursement, coupon stacking and invoices.
Entry rules, leaderboard scoring, prize distribution and disqualifications.
Om supporten inte kan lösa ditt ärende vid första kontakten eskaleras det till riskavdelningen (regler och brott) eller utbetalningsavdelningen (avveckling) med en ansvarig handläggare och ett löfte om uppdatering inom 24 timmar. Om ärendet inte är löst efter fem arbetsdagar går det automatiskt till chefen för trader operations — du behöver inte jaga oss.