Le support est assuré en continu. Ces créneaux indiquent les rotations d'équipes, pas notre disponibilité — le chat ne ferme jamais.
Verification documents, name mismatches, address proof and re-verification after a payout.
Credentials, server names, MT5/cTrader login issues and read-only investor passwords.
Why an account failed, how daily loss is calculated and equity vs balance questions.
Eligibility, profit split, method changes, processing windows and certificates.
Refunds inside 14 days, fee reimbursement, coupon stacking and invoices.
Entry rules, leaderboard scoring, prize distribution and disqualifications.
Si le support de premier niveau ne peut pas résoudre votre cas en un seul échange, il est transmis au bureau des risques (règles et violations) ou au bureau des paiements (règlement) avec un responsable désigné et un engagement de mise à jour sous 24 heures. Si le cas n'est pas résolu après cinq jours ouvrables, il est automatiquement transmis au responsable des opérations de trading — vous n'avez pas besoin de relancer.